エラーの原因と対処法まとめ

ツムツムをプレイしていると、時折エラーが発生し、「エラーコード:〇〇〇(数字)」と表示されてゲームが止まってしまう事があります。。

そこで今回はそのエラーに対する対処法を、エラーコードごとにご紹介します!!

【速報】※2017年5月スコアチャレンジ第三弾(美女と野獣)においてのエラーコード:71は、運営側の問題のようなので、復旧を待つしかない状況です。

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原因別のエラー対処が大事

一口にエラーといっても、様々な原因があるのですが、特に重要なのは「ツムツム運営側のエラー」なのか「自分側(手持ちのスマホ)のエラー」なのかです!

ツムツム運営側のエラーであれば、こちらで出来る事はないですから、運営側の対応を待つしかない
ですし、
自分側のエラーなら、原因によっては対処しないかぎりずっと遊べない可能性もあります。

いずれにしても、どうしてエラーなのかは知っておくと対処しやすいですし、すこし安心できるので、こちらの記事が手助けになればと思います。

ログインできないエラーの対処法

LINEログインできない事は、こちら側の回線が不安定な時にもおこりますし、LINE側のトラブルかもしれません。
ただ、一つ知っておきたいのは、ツムツムのセーブデータはLINE側に保存されているので、アンインストールや再インストールしても、データはしっかり残っています。

同じLINEのIDでログインすればいつでも復旧できるので、LINEIDとパスワードだけは忘れないようにしましょう。


ツムツムのアップデート、LINEのアップデート、もしくはスマホ自体のアップデートなどにより、時折もう一度LINEとの認証を求められる事もあります。
こうしたケースでは「同意する」をタップしないかぎり、ツムツムができないので注意。

通信環境エラーかも!?

・機内モードにしている

・電波が悪い場所にいる

・WI-FI回線が不安定な場所に接続している

いずれの理由でも通信環境が悪くエラーになりやすいです。
特に注意したいのは「WI-FI回線が不安定な場所に接続している」。

スマホがWI-FIモードであり、街のいたるところにある「フリーWI-FI」の回線に自動で接続する場合、フリーWI-FIの回線速度が遅かったり、現在接続しているフリーWI-FIのアクセスポイントから離れるたびに、通信環境エラーが起こりやすくなるでしょう。

特に駅のフリーWI-FIスポットに接続している場合は、要注意です!

解決策としては自宅や決まったアクセスポイントに接続する時以外は、WI-FIモードをオフにしておいた方が良いかも。

プレイ終了後に起こった場合、取得したコインや得点は反映されない可能性が高いです。

サーバーエラーかも!?

サーバー側のエラーであれば、こちらで出来る事は余りありません。
ツムツムでサーバーエラーが起きたといえば、簡単に言えば、ツムツムをオンラインで動かしている大元の通信機器がダウンしているようなもの。
接続している人数が多すぎるのかもしれないし、プログラム上のバグ、もしくは運営側のミスやトラブルによる人災かもしれません。

サーバーエラーが数日続く事はなく、大抵一晩たてば復旧するので、まずは様子をみましょう。

LINE認証ができない時の対処法

LINEログインできない事は、こちら側の回線が不安定な時にもおこりますし、LINE側のトラブルかもしれません。
ただ、一つ知っておきたいのは、ツムツムのセーブデータはLINE側に保存されているので、アンインストールや再インストールしても、データはしっかり残っています。
同じLINEのIDでログインすればいつでも復旧できるので、LINEIDとパスワードだけは忘れないようにしましょう。

LINEログインできない!ログインできない場合の詳しい対処方法はこちら

運営側のトラブルかも!?

運営側のトラブルで接続できない場合、理由はいくつかあるとおもいますが、大抵1日以内に復旧します。
すくなくとも、これまで2日以上にわたって接続できなくなってしまうような事は殆どありませんでした。

特に覚えておきたいのは「運営側が急いで復旧作業してくれる」ということ。
こちらで出来る事はあまりありませんが、運営側が勝手に修復してくれるので、大抵はすこし時間を置けば大丈夫です。

ツムツムが動かない、落ちたときの対処法

もし、LINEのバージョンが古いままであったり、ツムツムが最新版でないなら、いつアプリが落ちてもおかしくありません。
最新バージョンをインストールして再起動しましょう。
自動アップデートされない場合は、手動でAPP STOREやGoogle Playからアップデートしましょう。

まず、なんらかの理由でログアウトさせられたのであれば、再ログインするしかありません。
回線の問題、スマホのバッテリーなどの問題など様々な理由で強制的にログアウトさせられることは、ままあるもので、体験した人も多いでしょう。

一方で、いきなりツムツムが動かなくなった、アプリが消えてしまうといったエラーの多くは、スマホ側のトラブルが多いです。

対処法としては一度ツムツムをアンインストールて再インストールした方が早いかもしれません。
(同じLINEIDでログインすればすぐに復旧できるので、データ保存作業などはしなくて大丈夫)

ツムツムのアプリが時折消えてしまうのであれば、スマホのメモリ容量がパンクしている可能性もあります。

機種によってはスマホが不要だとおもうものを自動で削除してしまうタイプもあるようなので、解消法としては保存できる残り容量を確認し、足りなければ容量を確保しましょう。

エラーコード別対処法(対処方法まとめ)

エラーコード 内容(画面のメッセージ) おもな対処法
1 「ゲームサーバでエラーが発生しました。一度タイトルに戻ります。」
「ゲーム情報取得に失敗しました。通信環境が不安定です。
時間をおいてもう一度お試しください。」
「お知らせ情報取得に失敗しました。」など
運営側の復旧を待つ
-1 「ネットワークの接続が切れました。」
「タイムアウトエラー。通信環境が不安定です。時間をおいてもう一度お試しください。」など
安定した回線で再接続する
29 「不正利用が確認されたため、こちらのアカウントは停止されています」など いわゆるBAN。
心当たりがあるなら復旧不可能
心当たりがないなら運営に問い合わせ
71 「LINEのランキングの取得に失敗しました。一度タイトルに戻ります」など 安定した回線で再接続する
運営のメンテナンスを待つ
81 「LINEの友達情報の取得に失敗しました。一度タイトルに戻ります」など 安定した回線で再接続する
-1001 LINEのお知らせ情報取得に失敗しました 安定した回線で再接続する
23 ハート残数が一致しません。データ反映のため一度タイトルに戻ります 安定した回線で再接続する
8 入力パラメータでエラーが発生しました。一度タイトルに戻ります アプリを一度アンインストールし、再インストールする
61 ルビーの残高を確認できませんでした。タイトルに戻ります。 安定した回線で再接続する
少し、時間をおいて接続する
202 最新のデータがあります。
一度タイトルに戻ります。
ツムツムをアップデートする
運営側の復旧を待つ
309 iOSのみのエラー APPLE IDをDL時のものにする。
アプリを一度アンインストールし、再インストールする
9990.9991 不正ツールによるエラー 不正ツールなど、運営が認めていないものを利用しているなら復旧不可能

エラーコード:1

エラーコード:1
「ゲームサーバでエラーが発生しました。一度タイトルに戻ります。」
「ゲーム情報取得に失敗しました。通信環境が不安定です。時間をおいてもう一度お試しください。」
「お知らせ情報取得に失敗しました。」


ゲームサーバというのは、ツムツムのプレイヤー全員が接続しているゲームプレイルームのようなものです。

ツムツムは直接対戦したり協力したりするゲームではありませんが、オンラインゲームである事に変わりは無く、このゲームサーバが機能していないと、ゲームは出来ません。(ネット回線がオフの状態で遊べないのはこのためです)

ゲーム情報の取得やお知らせ情報の取得も、サーバ内から情報を引き出す行為なので、基本的には運営側のエラーですね。

この問題は自分で解決しなくても、運営側が急いで復旧作業を行ってくれているはずですから、ゲームを再起動しても繋がらない場合でも、時間をおけば解決する事が殆どです。

解決策は、「少し待つ」ですね!

エラーコード:-1

エラーコード:-1

エラーコード:-1は「ネットワークの接続が切れました。」や「タイムアウトエラー。通信環境が不安定です。時間をおいてもう一度お試しください。」など、エラーコード:1とは違って、プレイヤー側の端末が安定して通信をおこなえていない時に発生する問題が殆どです。

つまりこちらのエラーは、自分で解決しないといけない可能性が高いです。

・通信環境は安定しているか(アンテナ感度の表示をチェック)
・機内モード(通信オフ状態)になってないか
・回線が不安定なWI-FIに接続していないか(Wifiをオフにして電話回線で接続してみる)


といったことをチェックしましょう。

エラーコード29

エラーコード29
「不正利用が確認されたため、こちらのアカウントは停止されています」

運営側から不正利用と判断されたため、プレイできなくなった状況です。

不正利用と判断される最も大きな要素は「ゲームの改造(チート)」です。
ゲームを改造している場合は、解除してもらう事はほぼ不可能といっても良いかもしれません。

誤動作という可能性もあるので、心当たりがない場合は少し時間をおいて再起動してみましょう。

ゲームの改造などはしていない、心当たりもないのにエラーコード29が出てしまった場合はLINE側に問い合わせをして解決してもらいましょう。

ツムツムでは通常ゲーム内から問い合わせが出来るのですが、エラーコード29が出ている場合はそもそもゲームが起動できないので、LINEに問い合わせするしかないかもしれません。

LINEの問い合わせ先はこちら

 

エラーコード:71

エラーコード:71
「LINEのランキングの取得に失敗しました。一度タイトルに戻ります」


エラーコード:1かエラーコード:-1の影響により、回線が不安定の場合に多発するエラーです。
アプリを再起動しても治らない場合は、回線環境を確認しましょう。
運営側の回線が不安定な場合は、時間が立てば解決します。

※2017年5月スコアチャレンジ第三弾(美女と野獣)においてのエラーコード:71は、運営側の問題のようなので、復旧を待つしかない状況です。

スコアチャレンジ第三弾(美女と野獣)の詳しい情報はこちら

エラーコード:81

エラーコード:81
「LINEの友達情報の取得に失敗しました。一度タイトルに戻ります」


エラーコード:71と同じく、エラーコード:1かエラーコード:-1の影響により、回線が不安定の場合に多発するエラーです。

こちらもアプリを再起動してみて、それでも治らない場合は回線環境を確認すべき。
問題なければ、運営側のエラーなので少し時間たってから接続してみましょう。

エラーコード:-1001

エラーコード:-1001
「LINEのお知らせ情報取得に失敗しました」


このエラーコードはエラーコード:-1と似ており、こちらの回線が不安定な時に表示されるものです。
基本的に「-」とつくものはこちら側のエラーが多いという事かもしれません。

エラーコード:23

エラーコード:23
「ハート残数が一致しません。データ反映のため一度タイトルに戻ります。」


何らかの影響で通信が不安定となり、端末の情報と運営側の情報が食い違った時に起こるエラーの様です。
タイトルに戻った後、再度ログインすれば治る事が多いですが、それでも治らない場合は、通信環境の良い場所で少し時間がたってからログインすると良いでしょう。

エラーコード:8

エラーコード:8
「入力パラメータでエラーが発生しました。一度タイトルに戻ります」


このエラーは割と深刻なエラーの様です。
再起動しても治らないことが多いようですが、一度ツムツムをアンインストールして、再度インストールすれば治る事が殆どだとか。

ツムツムのデータ自体はサーバ側に保存されているので、同じLINE:IDで接続しているかぎり、再インストール後すぐに元の状態でゲームを楽しめるはずです。

エラーコード:61

エラーコード:61
「ルビーの残高を確認できませんでした。タイトルに戻ります。」


ルビーを使う時に通信が不安定だと起こるエラーの様です。
ルビーは課金アイテムなので不安になるかと思いますが、おちついて通信環境の良い場所で再度ログインしてみてください。

もしくは回線が混雑している可能性があるので、少し時間をおきましょう。

エラーコード202

エラーコード:202
「最新のデータがあります。一度タイトルに戻ります。」

本来であれば、ツムツムのバージョンが古いと起こるエラーコード化と思われます。
なので、ツムツムを再起動して自動更新するか、自動更新できない場合は、APP STOREやGoogle Playで手動で更新しましょう。

一方で、以前問題となったのはバグによるエラー。

最新端末なのに202がでて、ツムツムが遊べないということがありました。

こうした場合は、運営が治してくれるまで待つしかありません。

2017年4月25日のエラーコード202バグ

2017年4月25日11時前より、ツムツム内でエラーが発生していましたが、
今は、メンテナンスが終わり開ける状態になっております!
運営側の問題だったみたいですね!

結果としては、運営側のサーバーエラーによるバグ。
大きなサーバーダウンが起こった様子です。

エラーコード:399

エラーコード:399はiOSで起こるエラーのようで、ツムツムをダウンロードしたAppleIDとルビーを購入しようとしたAppleIDが違う場合に発生するのだとか。

そのため、ツムツムをダウンロードしたAppleIDでルビーを購入するか、一度アンインストールして、ルビーを買いたいAppleIDで改めてツムツムをダウンロードすると解決するそうです。

エラーコード:9990とエラーコード:9991

基本的にこの二つのエラーは不正ツールを使用している端末に起こるエラーですので、普通にプレイしていればあまり起こらないかと思います。

見覚えもないのにこのエラーが発生する場合は、アプリそのものは問題なくても、Android系の端末で開発用プログラムなどを弄ってしまっているとおこる可能性があります。

よくわからない場合は、ツムツム運営に問い合わせを行い、それでも解決しない場合は、端末の設定を初期化する必要があるかと思います。

この他のエラーにおいても、基本的には通信環境の良い場所で再起動するか、再インストールすることで解決するエラーが多いようですが、それでも解決しない場合は、運営側に問い合わせてみましょう!

どうしても解決しない場合は!?

何がどうなっているかわからない、とにかく何をやっても解決しないという時もあるかもしれません。

そんな時は、運営側に問い合わせしましょう。

問い合わせするには2通りの方法があります。

1点目はツムツム内で問い合わせ。
出来るならこちらが良いです。

ツムツムは起動できるけど、エラーが起こるという場合は
下記の順序でお問い合わせフォームに到達できるので、試してみてください。

・ツムツム運営への問い合わせ方法

設定(歯車のマーク)をタップ→ヘルプ→お問い合わせ

一方でツムツムが起動しない場合はツムツムの大元であるLINEに問い合わせてみましょう。

問い合わせ先は下記になります。

LINE公式ページの問い合わせフォーム(LINEアプリとして問い合わせる)

https://contact.line.me/serviceId/10000

また、自分の端末の問題なのか、運営側のバグなのか解らない時は、他のツムツムプレイヤーが同じバグになっていないか、ツイッターなどで検索してみるのもあり。

ツムツムをツイッターで検索する場合はこちら

 

 

公開日:2015年10月27日
更新日:

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頂いたコメント

  1. やっすー

    課金してルビーを購入したいのにエラーコード199が出て出来ません。何のエラーなのかと対処法を教えて下さい

    返信
    1. つむひこ@ツムツム攻略教室 投稿作成者

      エラーコード199はあまり報告が無く、現状では確定的な対策方法がわかっていないのですが、399と同じであれば、ゲームを一度アンインストールし、再インストール(いままでと同じLINEIDで引継ぎ)することで治るかもしれません。

      返信
    1. つむひこ@ツムツム攻略教室 投稿作成者

      御質問ありがとうございます!
      ルビーが買えないという事は、エラーコード399が知られているのですが、399でなく199ですか?
      399の場合は、iPhoneにしかおこらないエラーで、アップルのIDとアプリが紐付で来ていないと起こるそうです。
      少し待っても治らない場合は、アプリを一度アンインストールして再インストールすると良いかもしれません。

      返信
    1. つむひこ@ツムツム攻略教室 投稿作成者

      御質問ありがとうございます!
      お使いの端末が航空機モード(オフライン状態)でなく、回線も安定しているもであれば、一時的なエラーなのではないでしょうか。
      いつまでたっても治らない場合は、再起動していただくか、LINE側に問い合わせる必要があるかもしれません。。

      返信
  2. みささま

    こんばんは
    私もエラーコード29が表示されてログインできなくなりました。何故なのか?また、ログインできるのか?よろしくお願いします

    返信
    1. つむひこ@ツムツム攻略教室 投稿作成者

      質問ありがとうございます
      エラーコード29というと「不正利用が確認されたため、こちらのアカウントは停止されています」と出ている状況でしょうか?
      少し時間をおいてもログインできない場合、「不正利用」という部分にお心当たりがなければ、LINE側に問い合わせてアカウント停止を解除してもらう必要があるかるかもしれません。

      LINEの問い合わせ先は以下になります!
      https://contact.line.me/serviceId/10000

      返信
  3. ああちゃん

    エラーコード10が表示されルビーが購入出来ないのですが、対処法はありますか

    返信
    1. つむひこ@ツムツム攻略教室 投稿作成者

      こちらで調べたところ、エラーコード10はアプリ内に問題がおこってるそうです。
      ツムツムだけでなくスマホの再起動をしても動かない場合は、一度ツムツムを再インストールしてみてはいかがでしょうか?

      返信
  4. あやぱん

    はじめまして!
    エラーコード29
    表示されてしまいます。

    解決法はありますか?
    よろしくお願い致しますm(_ _)m

    返信
    1. つむひこ@ツムツム攻略教室 投稿作成者

      調べたところによると、エラーコード29はアカウント停止なのだそうです。
      もし少し時間をおいてもそのままなのであれば、ツムツムの運営に問い合わせてみるしかないかもしれません。

      返信
      1. あやぱん

        ありがとうございます(*´꒳`*)
        やはりエラーコード29と出てしまい遊べません(T ^ T)

        返信
        1. つむひこ@ツムツム攻略教室 投稿作成者

          それは困りましたね。。
          ツムツムでは通常アプリ内からでしか問い合わせできないので、LINE自体に問い合わせしてみてはいかがでしょうか?
          LINEの問い合わせ先は以下になります!

          https://contact.line.me/serviceId/10000

          早くプレイが再開できるといいですね!

          返信
  5. 岡ちゃん

    ルビーの購入が出来ません
    指紋マーク
    Touch ID
    ーーーー
    キャンセル
    という表示します
    キャンセルするとエラーコード199と出ます

    返信
  6. かにくま

    ずっとエラーコード114が出て、ハートが切り替わりました。と表示されてずっと遊べません!解決方法ありますか?

    返信
  7. 山口 瞳

    ルビーを購入したいのですが、
    購入しましたの表示後、loadingで、
    そこから動かず、増えてもいません。
    どのようにすれば、よろしいですか?
    教えてください。

    返信
    1. 松井

      ルビーを購入しようとしてもエラーコード199とでてかえません。どうしたらよいのでしょうか。

      返信

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